一、 一般篇

1. Q. 請問華航與臺灣高鐵合作案的內容包含那些項目?

    A. 完成華航或華信航空國際航線機票開票後,隔日即可加購高鐵車票(高鐵車次的取票,需請旅客自行完成)

2. Q. 請問加購高鐵車票的價格是多少?

    A. 旅客購買華航機票加購高鐵車票,全新優惠價格(標準車廂75折,商務車廂現行票價8折)如下 (以下售價自2015年12月1日起生效 ,售價僅供參考,實際需以當時金額為主 ):

高鐵車票的價格 高鐵車票的價格2

3. Q. 請問大人/兒童的高鐵車票價格都一樣嗎?高鐵提供何種車廂?

    A. 是的,因國際航線機票對兒童之定義和高鐵不同,此優惠加購高鐵車票方案僅提供單一加購票價,大人/小孩(6歲以上)同價,6歲以下免費,但無座位,且一位大人最多可免費隨帶二名免票孩童。本方案高鐵提供標準車廂與商務車廂之對號座。

4. Q. 請問高鐵提供早鳥優惠票價,也提供敬老票/愛心票/孩童票,請問此合作案華航有提供上述優惠票價嗎?

    A. 本公司與高鐵之合作案無早鳥優惠票價,目前不提供敬老票/愛心票/孩童票之優惠票價。

5. Q. 請問旅客可以單獨向華航購買上述加價優惠的高鐵車票嗎?

    A. 不可以。

6. Q. 請問旅客加購高鐵車票,購票的收據會有幾張?

    A. 旅客加購高鐵車票的票款會開立一張購票證明;或請旅客持票至高鐵車站服務台開立。

7. Q. 請問如旅客開立華信航空機票(803),適用此合作案嗎?

    A. 可以,華信航空國際航線機票(803)已可以開立高鐵合作案的機票加購高鐵車票。

8. Q. 請問旅客是否一定要在搭機當天才可以搭乘高鐵車次?

    A. 為符合台灣高鐵對於航空合作聯票所規範的車次搭乘規定,旅客必須先行完成航班之訂位並取得華航/華信之系統訂位代號,由本公司高鐵附加服務系統頁面輸入旅客之機票號碼以及旅客英文姓名後,經系統檢核機票之可加購資格與航班資料通過後,系統會提供台灣機場起飛航班前三日或抵達航班後三日之車次給予旅客選擇,再依序完成高鐵車次之訂位,付款並取得高鐵訂位代號。

二、 訂位篇

1. Q. 請問旅客如何購買華航機票加購高鐵車票的套裝行程?

    A. 2015年11月19日以前,旅客如欲加購高鐵車票,需在購買華航或華信航空國際航線機票之同時,選擇加購高鐵並完成機票與高鐵票的付款程序;自2015年11月19日(含)起,旅客必須於完成華航/華信航空國際機票購票程序,取得系統訂位代號後,才 可以透過華航網站(www.china-airlines.com)上的高鐵附加服務系統加購高鐵票。

2. Q. 請問旅客加購機票票後,要如何訂定高鐵車位?

    A. 旅客必須在乘車日前28(含)天內(特定假期前高鐵將開放提早訂位,有關特定假期的界定,請參考高鐵網站資訊),自華航網站上連結至高鐵附加服務系統,輸入入下列資料後:

       1. 華航或華信航空機票號碼

       2. 英文姓/英文名

       在確認高鐵班次及時間後,就可完成高鐵的訂位,同時電腦上會顯示高鐵訂位確認的訂位代號,確認單上也會註明相關的說明,旅客可以列印出來備用,同時旅客E-MAIL信箱內也會接獲高鐵訂位確認的訊息。

3. Q. 請問何謂取票人?

    A. 旅客在完成高鐵車次的訂位加購程序前,必須輸入旅客的護照號碼或身分證字號(如果有2位以上旅客同時訂在同一個高鐵的訂車紀錄上,就以登入本系統旅客為取票人 , 其護照號碼或身分證字號為取票號碼),而此位旅客,就是將來至高鐵車站兌 換車票的取票人。

4. Q. 請問旅客在完成訂位加購高鐵車次後,會再收到確認的訊息嗎?

    A. 會的,旅客完成訂位加購高鐵車次後,除了可以列印高鐵的訂車紀錄外,旅客E-MAIL的信箱內,也會收到高鐵訂位確認的訊息。

5. Q. 請問高鐵車次可以在兩個月前訂位加購嗎?為什麼一定要在出發前28天才能訂位加購?

    A. 不可以,鑑於台灣高鐵系統訂位規定,目前僅開放並接受28天(含)前(含乘車日)的訂位。如果是特殊假日,如農曆年,高鐵會開放提前訂位,有關特殊假日的界定,請參考台灣高鐵網站訊息;高鐵車次的訂位加購亦須符合與航班出發前三日內或抵 達後三日內的規範。

6. Q. 請問如果旅客無法訂位加購到自己想要的高鐵車次(如客滿),請問旅客該如何處理?

    A. 在必須能接搭飛機的前提下,旅客可以先訂位加購當日晚一點的車次,取得高鐵訂位代號後,提早抵達高鐵車站,並與高鐵站務人員聯絡,請其協助。

7. Q. 請問旅客已完成高鐵車次訂位與加購,但提前抵達高鐵站,請問可以更改訂位,改搭前一班的高鐵車次嗎?

    A. 可以,請旅客逕洽高鐵站務人員協助辦理相關事宜,惟旅客僅能更改一次。

8. Q. 如旅客購買此套票行程,旅客可以要求華航或旅行社代訂高鐵車次及代為取票嗎?

    A. 為維護及尊重旅客個人隱私,高鐵訂位及取票,敬請旅客自行上網完成高鐵訂位以及自行取票程序。

9. Q. 請問旅客已經購妥華航機票並同時完成高鐵車票加購,旅客可以直接進入高鐵網站訂位嗎?

    A. 不可以,無論是2015年11月19日以前,旅客購妥機票並完成高鐵票同時加購;或2015年11月19日(含)以後,旅客購妥機票再辦理高鐵訂位、加購與付款,旅客都一定要透過華航官網的高鐵附加服務系統,在確認旅客身份後(輸入機票號碼/英文姓名/ 取票人護照號碼或身分證字號),才可以進行高鐵訂位(以及加購與付款),旅客如直接進入高鐵網站訂位就無法享有本項之優惠加購服務。

10. Q. 如果旅客已經訂好華航機位,機票已經開出,並已付清票款,請問可以再向華航加價購買高鐵車票嗎?

      A. 自2015年11月19日(含)以後,旅客在各通路(網路、臨櫃或旅行社)完成國際航線機票購票後,次日即可再至本公司官網的高鐵附加服務系統上輸入機票號碼及旅客英文姓名訂位加購高鐵車次。

11. Q. 如果旅客已經訂好華航機位,但尚未付款,請問可以臨時加價購買高鐵車票嗎?

      A. 旅客如已訂好機位,必須再辦理機票之購買,方可以憑有效之機票票號與訂位資料加購高鐵;旅客在各通路(網路、臨櫃或旅行社)完成國際航線機票購票與訂位後,次日即可再至本公司高鐵附加服務系統上訂位加購高鐵車次。

12. Q. 請問旅客加購高鐵車票,是否一定要選擇購買來回高鐵車票?

      A. 不一定,完全依照旅客需求,旅客可以自由選擇加購單程或來回車票;惟如旅客所持為單程國際機票,則僅可加購單程高鐵。

13. Q. 請問旅客登錄華航網站連接高鐵附加服務系統時,可以同時預定加購來回高鐵車次在一個高鐵的訂位代號嗎?

      A. 不可以,為避免旅客後續車次變更之困擾(異動/退票),旅客僅能單向訂位加購,如旅客有回程的需求,必須再訂位加購一次回程的班次,所以旅客如果有來回高鐵車次的訂位需求,必須訂位加購2次(1去/1回),旅客會有2個高鐵的訂位代號,但都 必須在預訂車次出發前28天(含乘車日)才可以開始訂位加購。

14. Q. 如旅客一家5口,高鐵的訂位可以同時一起訂或分開訂嗎?

      A. 都可以,旅客一家5口,可以訂在高鐵的一個訂位代號,或分開一個一個訂,或2個人/3個人訂,完全視旅客的需求而定,如旅客有去/回程的需求,就必須訂位2次(去程/回程各訂一次)。高鐵最多可同時接受10位旅客(取票人+九位同行旅客)一起訂位,可訂在同一個訂位代號上面。如果旅客分開訂位,高鐵的座位可能無法坐在一起。

15. Q. 如果旅客有加購高鐵車票,也訂好高鐵車次,旅客抵達高鐵站後,忘記高鐵的訂位代號,請問該如何處理?

      A. 旅客可持取票人護照或身分證,至高鐵售票窗口請站務人員協助相關取票作業。

16. Q. 請問旅客來回可以選擇不同高鐵站嗎?如旅客離開台灣由台中站到桃園站,返回台灣時由桃園站到左營站。

      A. 旅客所訂位加購的高鐵車次,均為單程訂位、加購與付款,因此系統會各自判別每一航班的台灣起飛或抵達機場別,提供旅客不同的高鐵區間訂位、加購付款需求。

17. Q. 請問旅客已訂好高鐵車次,旅客可以更改搭車地點嗎,可以更改行程嗎?如旅客訂好台南到桃園的高鐵車次,可以改搭左營到桃園的高鐵車次嗎?

      A. 可以,但因旅客已訂好的高鐵車票行程與車廂種類無法變更,如旅客需要延伸原訂區間,請向高鐵站務人員另行購買延伸區間之全額乘車票,併同原本已預訂之乘車票乘車即可;或重新成功完成高鐵退票並重開,惟台灣高鐵不提供出發車次70分鐘內的訂位。

18. Q. 承上,如果旅客改搭距離較近的搭車地點,可以嗎?如旅客訂好台南到桃園的高鐵車次,但旅客想改搭台中到桃園的高鐵車次?

      A. 可以,但因旅客已訂好的高鐵車票行程與車廂種類無法變更,旅客必須與高鐵站務人員聯絡取得協助,且原台南到台中的車票價差,無法退費(依高鐵票務規則辦理)。或旅客可選擇成功完成高鐵退票並重開,惟台灣高鐵不提供出發車次70分鐘內的訂位。

19. Q. 旅客可以在網路上查詢高鐵訂位記錄嗎?

      A. 可以,但需於華航官網上的高鐵附加服務系統上以輸入高鐵訂位代號及護照號碼或身分證字號方式查詢。

20. Q. 請問旅客上華航網站再連接高鐵附加服務系統時,該如何選擇旅客所要搭的高鐵車次?

      A. 旅客在高鐵的訂位加購系統內,如果要選擇所欲搭乘的時間,高鐵的系統會出現最近5班有空位的車次供旅客選擇,例如旅客想搭中午12:00的高鐵,如果高鐵12:00左右最近的5個車次都有空位,系統就會出現該5班車次供旅客選擇訂位,如果當天 12:00以後的車次都客滿,直到晚上19:00才有空位,那電腦會自動顯示19:00以後最近的5個車次供旅客選擇,此種情況在旺季期間會出現,所以請旅客及早訂位,免得發生訂不到旅客想要的車次。

21. Q. 請問旅客可以取消高鐵的訂位嗎?該如何取消?需額外付費嗎?

      A. 21-1. 可以,旅客必須在預訂搭乘的高鐵車次出發40分鐘前完成取消高鐵訂位的動作。旅客必須登錄華航網站連結高鐵附加服務系統,輸入相關資料後,就可以取消高鐵訂位。

          21-2. 自2016年03月19日(含)以後,旅客所訂位加購的高鐵車票只能於網路辦理退票退款(必須於預訂搭乘的高鐵車次出發40分鐘前完成),沒有取消功能。

22. Q. 旅客可以取消高鐵訂位再重新訂位嗎?需額外付費嗎?

      A. 22-1自2016年03月19日以後所加購的高鐵行程,如欲取消並重訂高鐵車次行程,需於所訂高鐵車次出發前40分鐘上網至本公司官網的高鐵附加服務系統上選擇”高鐵訂位行程管理”功能,以”高鐵訂位代號+取票號碼”,或”機票票號+旅客英文姓名”登入操作完成高鐵已訂車次的退訂與退票後,再進入本系統的訂位功能重新訂位加購;重新訂位加購並無收取額外費用。

          22-2. 自2016年03月19日(含)以後,旅客所訂位加購的高鐵,無取消功能,僅能辦理退票,請上網至本公司官網的高鐵附加服務系統上選擇”高鐵訂位行程管理”功能,以”高鐵訂位代號+取票號碼”,或”機票票號+旅客英文姓名”登入操作完成高鐵已訂車次的退訂與退票後,再進入本系統的訂位功能重新訂位加購。

以上的重新訂位加購,台灣高鐵不提供出發車次70分鐘內的訂位。

23. Q. 請問取消高鐵的訂位有時間的限制嗎?

      A. 自2016年03月19日(含)以後,旅客以國際航線機票加購的高鐵票,因高鐵車次的訂位與付款為同時完成,為帳務管理關係,本公司不再提供訂位取消功能,旅客僅能於已訂車次出發前40分鐘辦理退票,完成退票程序後,旅客如欲再次搭乘高鐵,請 至本公司官網之高鐵附加服務系統以其有效且未加購高鐵的國際機票辦理高鐵重新加購事宜;台灣高鐵不提供出發車次70分鐘內的訂位。

24. Q. 請問旅客選擇套票行程,搭乘高鐵可以累積華航哩程嗎?

      A. 不可以,旅客搭乘高鐵,無法累積華航哩程。

25. Q. 請問如果旅客一行3人,訂在同一個高鐵訂車紀錄內,但其中一人須取消高鐵訂位,請問該如何處理?

      A. 依新高鐵訂位加購系統,如2人以上同時訂在一個高鐵的訂位代號,但其中一人取消行程(辦理退票),則其它同行旅客的訂位記錄也會同時被取消(辦理退票),請其它同行旅客必須再重新訂位加購。

26. Q. 請問訂桃園到上海浦東的機票可以加訂台中到台北的高鐵嗎?

      A. 本系統對於加價購買高鐵車票之起訖站均以航班訂位記錄為依據,如旅客航班之機場起訖站為桃園機場時,高鐵起訖站則為桃園高鐵站,機場起訖站為高雄小港機場時,高鐵起訖站則為左營站,以此類推;僅旅客之訂位航班起訖站為松山機場時, 本系統將提供南港、台北以及板橋三站為選項以便利旅客選擇起訖站。

三、 取票篇

1. Q. 請問旅客已自行上網訂位加購好高鐵車次,該如何取得高鐵車票?

    A. 旅客於華航官網連結到高鐵訂位加購系統並完成訂位、付款以及取得高鐵訂位代號後,需於列車出發前40分鐘至高鐵站,憑取票人護照號碼或身分證字號及高鐵訂位代號至高鐵售票窗口或自動售票機取得高鐵車票;亦得可提前至高鐵合作之便利商店(統一超商、全家、萊爾富或OK便利商店,取票手續費每張車票以新台幣10元計收)先行取票。

2. Q. 旅客如已加購訂好高鐵車次,抵達高鐵車站,並已取得實體高鐵車票,但因故未搭上原車次,請問可以退票嗎?可以改搭下個車次嗎?

    A. 不可以,列車已發車,無法退票;旅客如欲另改搭下個車次則請旅客與高鐵站務人員聯絡,高鐵站務人員會提供必要的協助。

3. Q. 旅客如已加購訂好高鐵車次,但抵達高鐵車站時,原預訂的高鐵車次已發車,旅客也尚未取得高鐵車票,請問旅客還可以至自動售票機取得高鐵車票嗎?旅客該如何處理?

    A. 旅客於搭乘已訂妥之高鐵車次當日,因故延誤抵達高鐵站,且原預訂車次已發車,旅客就不能在自動售票機取得高鐵車票。如旅客仍欲搭乘且其區間仍有車次,請旅客與高鐵站務人員聯繫,並出示原高鐵訂位代號及取票人護照或身分證,高鐵人員會提供必要的協助。

4. Q. 旅客抵達高鐵站,使用自動售票機取得高鐵車票,在輸入高鐵訂位代號後,欲輸入取票人護照號碼,但螢幕上僅顯示輸入身分證字號後四碼,並無輸入護照號碼欄位,請問旅客該如何處理?

    A. 礙於高鐵系統,高鐵自動售票機僅會出現輸入身分證字號後四碼欄位,但旅客訂位時是輸入護照號碼,請旅客直接在輸入身分證字號後四碼欄位輸入護照號碼後四碼,即可順利取得高鐵車票

    ※外籍旅客護照號碼末四碼非阿拉伯數字者,請於「護照號碼」欄位輸入「護照號碼+出生月日MMDD」。如:護照號碼123456AB,出生月日為5月15日,請輸入「123456AB0515」,並於車站自動售票機或便利商店取票時,輸入出生月日MMDD作為取票識別號碼。

5. Q. 高鐵已與超商合作開放超商取票,請問華航旅客可至便利商店取票嗎?

    A. 配合高鐵與統一超商、全家便利商、萊爾富或OK超商合作,旅客可於搭車前之規定時間內,憑高鐵訂位代號與訂位時使用之取票旅客之護照號碼或身分證字號,透過統一超商ibon、全家便利商店FamiPort、萊爾富Life-ET或OK超商之OK‧go取票,惟便利商店將依您預訂之乘車票數量收取手續費,每張車票以新台幣10元計收,另提醒您,凡取票後,旅客如欲辦理退票,請於該訂位車次出發前40分鐘至原取票地(超商)或至高鐵車站臨櫃辦理退票;換票則須請旅客至高鐵車站臨櫃辦理,且以一次為限;高鐵之退、換票依台灣高鐵退、換票規定辦理之。

四、 退票篇

1. Q. 請問在哪些情況下,旅客可以退高鐵車票?

    A. 1-1. 2015年11月19日以前,旅客所加購的高鐵票,必須是沒有訂位記錄 (或是在高鐵車次出發前40分鐘已成功取消高鐵訂位)的狀態,才可以申辦退票(請至原開票地辦理);如未取消訂位,該張高鐵車票視同已使用,無法退票。

        1-2. 2015年11月19日(含)以後至2016年03月19日以前期間,旅客於本公司官網上之高鐵訂位加購系統所加購之高鐵票,如欲辦理退票,須是未取票且於其訂位車次出發前40分鐘,先上網至本公司高鐵附加服務系統成功完成高鐵訂位之取消,再請旅客本人擇日至本公司各地櫃台,告知櫃台人員其加購高鐵之機票票號,辦理退款手續。

        1-3. 2016年03月19日(含)以後旅客所加購的高鐵,如欲辦理其所加購的高鐵票之退票,未取票且於訂位車次出發前40分鐘,均可至本公司官網上的高鐵訂位加購系統,直接辦理網路退票事宜。此項┌取消┘功能亦即具有網路退票功能,旅客於成功完成取消高鐵訂位之次日15:00後,即可在其輸入的email中收到一封退款成功確認函。

    1-4. 旅客如已取出高鐵實體車票者,必須於所訂高鐵車次出發前40分鐘向原取票地(高鐵車站或便利商店)辦理退票手續。

2. Q. 請問在那些情況下,旅客不可以退高鐵車票?(下列情況都是高鐵已保留座位,如旅客因故無法抵達,該張高鐵車票視同已使用,無法退票)

    A. 2-1. 旅客已訂位,且未取消訂位也未搭車(依高鐵規定,在高鐵車次出發前40分鐘仍未取消訂位,恕無法退票)

        2-2. 旅客已訂位,也至高鐵車站換取車票(在已訂高鐵車次出發前40分鐘)

        2-3. 訂妥車次已離站(已逾時)

        2-4. 如遇華航班機異常時,導致旅客未搭乘原訂高鐵車次者不在此限

3. Q. 請問旅客可以在高鐵櫃台或華航機場櫃檯退票嗎?

    A. 3-1. 2016年3月19日前,有加購高鐵但已成功取消高鐵訂位的旅客,請到原機票開票地(購買處)辦理退票(華航網路票請至華航各地營業櫃檯);2016年3月19日(含)以後旅客所開立的高鐵票,請於已訂妥高鐵車次出發前40分鐘,至本公司官網上的高鐵附加服務系統上直接辦理網路退票。

        3-2. 有高鐵訂位記錄且已取出高鐵票者,請於訂位搭乘的高鐵車次出發前40分鐘,至原取票地(超商)或高鐵站櫃台辦理退票。

        3-3. 華航機場櫃台不受理高鐵票退票事宜。

4. Q. 請問退票是否加收手續費?

    A. 4-1. 2016年3月19日前所加購的高鐵票,退票手續費的規則如下:如旅客持華航/華信航空機票與高鐵車票一併辦理退票,則依該機票票務規定收取手續費,不另收取高鐵車票退票手續費。如旅客僅單獨退高鐵車票(機票已使用),則每單程收取台幣20元的手續費。

        4-2. 2016年3月19日後,由網路(本高鐵附加服務系統)辦理高鐵票之退票,不收手續費。

5. Q. 請問加購之高鐵車票,可訂位使用效期有多久?

    A. 基本上,高鐵票的效期與華航/華信航空的國際機票效期相同,但與旅客機票上所訂(搭乘)的航班密切相關,旅客使用於離台班機的高鐵訂位加購,須於其訂位搭乘班機離台前三天內使用完畢;旅客搭乘的抵台班機在抵台後之三天內,必須完成高鐵車次的訂位加購且搭乘完畢,抵台三天後的高鐵加購與搭乘權益就終止無法利用。逾時車票無法辦理退票。

五、 特殊狀況篇

1. Q. 請問如果高鐵車次延誤,此專案旅客所持高鐵車票,是否適用高鐵的賠償標準?

    A. 是的,如果高鐵車次延誤歸因於高鐵本身,依高鐵專案旅客之賠償標準。如旅客遇高鐵車次延誤,高鐵站務人員會協助處理。

2. Q. 如果高鐵車次延誤,導致旅客無法搭上原預定的華航班機,請問該如何處理?

    A. 華航將盡量協助旅客改搭下趟華航班次(但不包含轉外家友航),如牽涉機票限制,則華航將予免責。

3. Q. 請問如果高鐵車次異常或異動,華航會通知旅客相關訊息嗎?

    A. 不會,如果高鐵車次異常或異動,高鐵會透過大眾傳播媒體釋放異動消息,並在高鐵的網站及車站公告相關資訊,華航將不另外通知旅客高鐵車次異動的消息

4. Q. 請問如果旅客遇到華航/華信航空的班機延誤,導致無法接搭已訂好的高鐵車次時,旅客應如何處理?

    A. 旅客所持的高鐵車票如為華航/華信航空國際機票所加購的航空聯票,如遇班機延誤導致無法接搭原已訂好的高鐵車次,有兩種處理方式(請注意:旅客離開機場前,必須先向華航/華信櫃台取得航班延誤證明):

        4-1. 旅客抵達高鐵站時如仍有返家車次,請聯絡高鐵站務人員並出示高鐵航空聯票(已取票)或高鐵訂位記錄(未取票)以及航班延誤證明,高鐵站務人員會提供必要的協助。

        4-2. 旅客如遇已無返家車次,請另日至華航/華信櫃台,提供(a)班機延誤證明(b)旅客護照影本(c)旅客台灣的銀行帳號影本(d)旅客手機號碼(e)高鐵訂位記錄給臨櫃人員;本公司將協助轉請台灣高鐵申辦退票退款事宜。

5. Q. 如果旅客機票行程變更(取消)且行程未定,請問訂位加購後的高鐵票應如何處理?

    A. 2016年03月19日(含)以後,如旅客機票行程變更(取消)且行程未定,請旅客務必於其所訂高鐵車次出發前40分鐘,上網至本公司高鐵訂位加購系統成功完成高鐵之退票退款手續,該張未用機票方得以再依其機票之新航班訂位重新加購高鐵。