2017疏運期間開放預售日期及可售票相關日期查詢。另外提醒您,佳節期間 高鐵車次如有異動,請以高鐵車站現場公告及高鐵官網公告為準(http://www.thsrc.com.tw)。

• 請注意:旅客使用本系統加購的高鐵車票,此種航空聯票不適用於使用高鐵APP取票,以避免取票操作失敗,造成高鐵車票無法搭乘。

• 凡自香港地區購買機票出發的旅客,因香港當地法規規範,無法使用本系統之附加服務。

• 您可使用本功能,以華航集團高鐵合作案所購買之華航/華信國際航線機票加購高鐵車票;所有經各通路(網路、臨櫃或旅行社)購買的機票,於完成開票後之次日即可至本網站辦理加購於發車日前28日起高鐵所開放的高鐵車次。高鐵實際開放訂位日期,請查閱台灣高鐵公司網站。(http://www.thsrc.com.tw)

• 旅客於取消機票訂位(或退機票)之前,若有購買高鐵行程,需先退訂高鐵,再取消機票,否則會造成找不到機票而無法退訂高鐵車次的情況。

• 自2015年12月01日起,高鐵將調降全線各區間票價,票價表請參閱常見問答一般篇第二點,旅客於2015年12月01日以前所開立的高鐵票,恕不辦理退還價差事宜。

• 自2015年11月19日(含)起,本公司之高鐵訂位加購系統改採獨立事後加購方式,旅客在各通路(網路、臨櫃或旅行社)完成付款購買本公司或華信航空國際航線機票後,次日即可至本網站之高鐵訂位加購系統,以有效機票票號辦理高鐵訂位、並同時完成加購與付款程序。

• 本系統自2015年11月19日起,僅提供「訂位」、「查詢」、與「取消」三項功能選項。

• 本系統的訂位、查詢與取消功能,均以機票票號與旅客英文姓名或身分證字號/護照號碼+出生月日MMDD為身份審查要件。

• 本系統的高鐵加購訂位,旅客的email及聯絡電話資訊是必要填寫的資訊要件,以備提供交易資料的傳遞。

• 2015年11月19日(含)以後至2016年03月19日以前期間,旅客所加購的高鐵票如已無高鐵搭乘需求且成功完成高鐵訂位之取消,但無網路退票退款功能;旅客可就近至華航票務櫃台辦理高鐵退款事宜。

• 2016年03月19日(含)以後旅客所加購的高鐵票,如已無高鐵搭乘需求且成功完成高鐵訂位之取消,因此項「取消」功能亦具有網路退票退款功能,旅客於成功完成取消高鐵訂位之次日15:00後,即可在其輸入的email中收到一封退款成功確認函;如無收到email確認函,請逕洽本公司客服專線412-9000(手機請撥02-4129000)為您查察。

• 為符合台灣高鐵對於航空合作聯票所規範的車次搭乘規定,凡華航或華信航空尚未加購高鐵之國際航線機票欲加購高鐵車票,旅客必須先行完成航班之訂位並取得華航/華信之系統訂位代號,再至本網站輸入旅客之機票號碼以及航班訂位代號後(如從機票號碼無法取得航班訂位代號時, 需請旅客自行輸入),經系統檢核且通過機票之可加購資格與航班資料,系統會提供台灣機場起飛航班前三日或抵達航班後三日之車次給予旅客選擇,再依序完成高鐵車次之訂位,付款並取得高鐵訂位代號;旅客未取票前之車次更改手續亦同。後續高鐵車票之取票,搭乘以及車次更換等規範事項仍維持不變。

• 請您預留高鐵車次抵站與出發時間並加上與華航班機的接駁時間:由臺灣出發之航班,建議至少預留150分鐘以上接駁時間(旅客報到櫃台於航機起飛前40分鐘關閉);由國外抵達台灣之航班,建議至少亦預留150分鐘以上的接駁時間。

• 高鐵同行者(兩人(含)以上之同行)加購之注意事項:

• (1)需在同一個航班的訂位代號(PNR)裡

• (2)最多同行加購者為9人(同一高鐵訂位代號,台灣高鐵系統的規範)

• (3)同行加購時, 必須僅能使用同一張信用卡支付

• (4)系統只認第一位登錄加購者為取票人

• 您可在高鐵自動售票機(請輸入高鐵訂位代號及取票旅客護照或身份證字號後四碼),或高鐵售票窗口(請出示高鐵訂位代號及取票旅客護照或身份證字號)兌換高鐵車票。

• 您也可以至便利商店(全家、7-11、萊爾富或OK超商)取票,但您必須支付手續費,每張車票以10元計收(去回票以2張計算)。

• 如果您忘記上述取票資料,請您聯絡本公司客服專線412-9000(手機請撥02-4129000)告知您的英文姓名與機票號碼,本公司服務人員將可代為查詢您的高鐵訂位代號。

• 如果您在尚未兌換高鐵車票前欲更改高鐵訂位行程,請務必於原訂高鐵車次列車發車前40分鐘,登錄本網站並完成高鐵車次訂位之退訂。高鐵車票一經取票後,如欲辦理車票變更,請至高鐵車站票務櫃台辦理,僅限變更一次,且不得變更區間及車廂種類。

• 旅客如欲退2015年11月19日以前所加購的高鐵票,旅客需於已訂高鐵車次出發前40分鐘登入本網站成功取消高鐵訂位,再至本公司各地票務櫃台臨櫃辦理退票手續;或至原開票旅行社代為辦理。退票手續費依相關規定辦理。

• 旅客如欲退2015年11月19日(含)以後至2016年03月19日以前期間所加購的高鐵票,旅客需於已訂高鐵車次出發前40分鐘登入本網站成功取消高鐵訂位,再另至本公司各地票務櫃台臨櫃辦理退票手續;或至原開票旅行社代為辦理,無法辦理網路退票。高鐵車票退票手續費為每單程新台幣20元整。

• 旅客如欲退2016年03月19日(含)以後所加購的高鐵票,如果您尚未兌換高鐵車票,請於您原訂高鐵車次發車前40分鐘,登入本網站辦理已訂妥高鐵車次的退訂與退款,旅客於成功完成高鐵訂位退訂與退票之次日15:00後,即可在其輸入的email中收到一封退款成功確認函。

• 旅客如已開立機票且已完成高鐵票訂位加購,因故欲重開(reissue)機票時,旅客務必於(1)機票重開前以及(2)高鐵車次出發40分鐘前,登入本網站先行上網完成高鐵訂位之退訂與退款,未及時取消高鐵訂位者,將無法辦理高鐵退票。

• 如果您已兌換高鐵車票,且於原訂高鐵車次列車發車前40分鐘欲辦理退票,可直接與高鐵車站票務櫃台或原取票地(超商)辦理退票,退票手續費為每張新台幣20元整。

• 如果您已完成加購的高鐵車次,未取票且導致車次逾時,則該段高鐵車票恕無法辦理退票。

• 旅客所加購高鐵車票之起訖站須以其所購買機票載明之起訖機場為依據,如旅客機票之出發機場為松山機場,則其高鐵訂位之抵達車站必須為高鐵台北/板橋或南港站;如旅客機票之抵達機場為桃園機場,則其高鐵訂位之出發車站僅能選擇桃園高鐵青埔站。如旅客欲至其他之高鐵區間,請自行於高鐵站另補購其他高鐵區間之高鐵車票。

• 其他相關票務規定,請參考台灣高鐵公司網站之說明。

• 外籍旅客護照號碼末四碼非阿拉伯數字者,請於「護照號碼」欄位輸入「護照號碼+出生月日MMDD」。如:護照號碼123456AB,出生月日為5月15日,請輸入「123456AB0515」,並於車站自動售票機或便利商店取票時,輸入出生月日MMDD作為取票識別號碼。