注意事項

一 、 一般篇

1. 本系統僅提供已完成購買華航或華信航空國際航線機票之旅客使用。
2. 請留意：旅客欲加購高鐵的行程航段必須是已確認狀態(非候補)，方得以加購高鐵。
3. 所有經各通路(網路、臨櫃或旅行社)購買華航/華信國際航線的機票，於完成開票後之次日即可至本網站辦理高鐵加購。
4. 本加購高鐵車票方案，僅提供單一加購票價：
   • 標準車廂全票之8折。
   • 商務車廂全票之85折。
5. 凡自香港地區購買機票出發的旅客，因香港當地法令規範，無法使用本系統之附加服務。
6. 提醒您：旅客操作本系統至高鐵訂位成功或付款最後階段時如遇系統當機，請於重新開機後至本系統高鐵行程管理或至您所輸入的email信箱檢查是否已有訂位或付款成功之確認，避免重複購票。
7. 請注意：凡透過本高鐵附加服務系統操作之高鐵訂位，旅客必須在本系統完成付款交易程序，取得高鐵訂位與付款明細；高鐵站務售票人員將僅對本”航空聯票”所加購高鐵之旅客協助取票服務，不接受旅客補辦高鐵航空聯票未完成付款之收付款業務。
8. 本系統之信用卡付款目前僅 VISA/MASTER 適用。
   • 提醒：本網站所加購之高鐵車票無法適用「國民旅遊卡」核銷。關於國民旅遊卡核銷作業問題，請詳閱「國民旅遊卡」網站。
9. 依據台灣高鐵公告，無販售下列三點往返車次的商務艙車票：
   • 南港-台北。
   • 南港-板橋。
   • 台北-板橋。

二 、訂位篇

1. 台灣高鐵僅接受列車出發60分鐘前的訂位
2. 本系統為單程加購操作：
   • 2.1.單程機票僅可加購單程高鐵票，來回機票可選擇加購單程或一去一回單程車票。
   • 2.2.來回機票如有回程需求，請再操作加購一次回程車次。
   • 2.3.班機訂位行程須與機票行程一致，不一致者恕無法加購高鐵。
   • 2.4.旅客重新改票(reissue)之機票如無法找回原始機票之詳細行程記錄，亦無法加購高鐵，請洽原開票單位。
3. 為符合台灣高鐵對於航空合作聯票所規範的車次搭乘規定，凡華航或華信航空尚未加購高鐵之國際航線機票欲加購高鐵車票，旅客必須先行完成航班之訂位並取得華航/華信之系統訂位代號，再至本網站開始加購。
4. 請預留高鐵車次抵站與航班出發時間 (桃園國際機場旅客報到櫃台於航機起飛前60分鐘關閉) :
   • 4.1.搭乘高鐵銜接台灣出發之航班，請預留適當之接駁時間。
   • 4.2.由國外抵達台灣銜接高鐵，請預留適當之接駁時間。
   • 旅客由國外抵台因故未能銜接已訂妥之高鐵車次，除本公司之班機延遲因素外，將無法協助高鐵車票之退款事宜。
5. 高鐵同行者(兩人(含)以上之同行)加購之注意事項：
   • 5.1.需在同一個航班的訂位代號(PNR)裡。
   • 5.2.最多同行加購者為9人(同一高鐵訂位代號，台灣高鐵系統的規範)。
   • 5.3.同行加購時, 必須僅能使用同一張信用卡支付。
   • 5.4.系統將以第一位登錄加購者為取票人。
6. 外籍旅客：護照號碼末四碼非阿拉伯數字者，請於「護照號碼」欄位輸入「護照號碼+出生月日MMDD」。如:護照號碼123456AB，出生月日為5月15日，請輸入「123456AB0515」，並於車站自動售票機或便利商店取票時，輸入出生月日MMDD作為取票識別號碼。
7. 高鐵車次如有異動， 請以高鐵車站現場公告及台灣高鐵官網公告為準。
8. 訂定高鐵車次之區間，必須符合國際線機票之起訖點(詳如下表)。如旅客欲至其他之高鐵區間，請自行於高鐵站另以正常售價補購其他高鐵區間之高鐵車票。

	自台灣出境			自台灣入境
高鐵出發站	高鐵抵達站	航班出發站	航班抵達站	高鐵出發站	高鐵抵達站
不限	桃園青埔站	桃園機場	桃園機場	桃園青埔站	不限
不限	南港站、台北站	松山機場	松山機場	南港站、台北站	不限
不限	台中站	台中機場	台中機場	台中站	不限
不限	台南站	台南機場	台南機場	台南站	不限
不限	高雄左營站	高雄機場	高雄機場	高雄左營站	不限

9. 高鐵可訂位期間：
   • 2021/01/04(含)起，可預訂29天內（含乘車當日）至發車前1小時為止之車次，且每逢週五及週六至多可預訂四週後至週日之車票。
   • 因特殊事由調整之開放時間，請查閱台灣高鐵官網。
10. 旅客在完成訂位加購高鐵車次後，除了可以自行列印高鐵的訂車明細外，旅客所輸入之E-MAIL信箱內，也會收到由本公司系統所發送的高鐵訂位確認訊息，請務必確認E-MAIL資料正確。
11. 開始訂位：
    • 11.1. 請輸入旅客(取票人)機票票號與英文姓名，做為身份審查要件，登入成功後即可進行高鐵加購。
    • 11.2. 經系統檢核且通過機票之可加購資格與航班資料，系統會提供台灣機場起飛航班前3日或抵達航班後3日之高鐵車次給予旅客選擇(出發或抵台當日不計)。
    • 11.3. 系統將依據旅客所選時間，高鐵系統會顯示最近5班有空位的車次提供旅客選擇。如果當天旅客所選時間以後的車次都客滿，直到晚上19:00才有空位，那電腦會自動顯示19:00以後最近的5個車次供旅客選擇，此種情況在旺季期間會出現，所以請旅客及早訂位，免得發生訂不到旅客想要的車次。
    • 11.4. 請續依序完成高鐵車次之訂位。
    • 11.5. 付款完成後系統將顯示旅客之「高鐵訂位明細」，同時依據旅客所填寫之email地址寄發一封確認函。
    • 11.6. 後續取票作業，請參考取票篇步驟。
12. 旅客於訂妥車次提前抵達車站，如欲更換搭乘較早車次，可於最近列車發車前30分鐘洽高鐵售票櫃檯協助更改，但僅可變更一次。
13. 台灣高鐵之公告事項：
    • (一)有關"高鐵個人會員帳號"輸入之注意事項：
      • a.會員帳號為身分證字號或會員卡號或手機號碼(限已認證者)。
      • b.請自行核對輸入之正確性，未成功加入會員、未填寫或輸入不正確者，恕無法累點或事後補登點數。
      • c.加入會員及相關點數說明詳見，請參閱台灣高鐵網站會員專區。
      • d.有關加入台灣高鐵個人會員辦法，請參閱台灣高鐵網站。
    • (二)搭乘高鐵如經查驗身分不符、未帶證件或改乘非票面指定車廂者，除補足票價差額外，並將依旅客運送契約收取票價差額50%違約金。

三 、愛心、敬老、孩童票篇

1. 本公司高鐵附加服務系統已提供高鐵之愛心、敬老與孩童等優惠票之訂購：
   • 1.1.愛心與敬老票種因需輸入身分證字號，僅適用於本國籍旅客。孩童票則不分國籍。
   • 1.2.敬老票：年滿 65 歲以上之國民（以乘車當日為準），憑身分證或政府核發附有照片、身分證字號及出生年、月、日等足以證明身分之證件，得購買敬老票。
   • 1.3.愛心票：愛心票：持有身心障礙證明（粉紅色）之國民得購買愛心票。（身心障礙證明背面之「必要陪伴者優惠措施」欄位註記有「國內大眾運輸工具」字樣者，始提供必要陪伴者一人愛心票優惠。
   • 1.4.孩童票：未滿 12 歲之兒童得購買孩童票。（身高未滿 115 公分且不需使用座位者得免票)。
   • 1.5.優待票旅客於購票、取票、搭乘時皆須備齊相關證件以供查驗。請情請參閱台灣高鐵官網。
   • 1.6.本優待票（敬老、愛心、孩童票）票價依台灣高鐵公司公告之政府備查票價半價計算，無額外折扣(與航空聯票之折扣優惠無關)。
   • 1.7.於本系統與一般旅客同時加購時可享連號劃位。
2. 依據台灣高鐵規範，旅客於本系統加購車票中之敬老、愛心或孩童等優惠票者：
   • 2.1.如其訂位中含敬老、愛心票者，請至車站售票窗口或本公司合作之便利商店取票，取票時須核驗搭乘者之身分證明文件（如：身分證、身心障礙手冊）。另，曾透過車站窗口購/取敬老/愛心票的旅客，自該次購/取票的翌日起至次年年底前，可開放使用高鐵自動售票機或高鐵T Express行動購票APP取票（愛心票旅客之身心障礙手冊效期如未及於次年年底，則以手冊效期屆滿日為限）。
   • 2.2.如因旅客提供資料錯誤導致無法取票，本公司與台灣高鐵不負任何賠償責任；相關訊息請參閱台灣高鐵官網。
3. 從本公司高鐵附加服務系統所加購的敬老、愛心或孩童優惠票種旅客：
   • 3.1.如遇班機延誤，導致需請高鐵站站務人員協助安排當日最近車次返家時，高鐵站務人員僅能協助提供最近車次之自由座搭乘。
   • 3.2.如持此種優惠票旅客，不同意搭乘當日最近車次之自由座，高鐵站務人員得請此些旅客先行再購完成搭乘，事後與本公司聯繫，待查證確實為原契約書適用範圍，旅客需提供：
     • a.班機延誤證明。
     • b.高鐵訂位記錄。
     • c.旅客護照影本。
     • d.旅客銀行帳號影本。
     • e.旅客手機號碼。
     • 本公司查察無誤後，將轉請台灣高鐵以個案協助辦理退回票款。

四 、取票篇

1. 旅客可以高鐵訂位代號、取票人護照或身份證號碼至高鐵售票櫃檯、自動售票機、合作之便利商店或高鐵T Express行動購票APP取票。
2. 取票方式，請參閱列表：

NO.	項目	超商取票便利商店取票 (7-11,全家,萊爾富,OK)	高鐵站取票 (高鐵售票櫃台,自動售票機)	高鐵T-EX行動購票App取票
1	取票時間	搭車前之規定時間內	於所訂高鐵車次列車出發前30分鐘	於所訂高鐵車次列車出發前30分鐘
2	需備資料	高鐵『訂位代號』 『訂位時使用之取票旅客之護照號碼或身分證字號』	高鐵『訂位代號』 取票人『護照』或『身份證』。	高鐵『訂位代號』 取票人『護照』或『身份證』。
3	手續費	每張，新台幣10元。 來回票視為兩張票。	無	無
4	備註		使用自動售票機旅客，請其輸入訂位代號，如旅客訂位時輸入護照號碼，請於”身分證字號後四碼”欄位輸入護照號碼後四碼，即可順利兌換高鐵車票。	使用高鐵T-EX手機App旅客，請其輸入訂位代號，如旅客訂位時輸入護照號碼，請於”身分證字號後四碼”欄位輸入護照號碼後四碼，即可順利兌換高鐵車票。

3. 旅客如忘記高鐵訂位代號可電洽華航客服中心412-9000(手機請撥02-4129000)代為查詢；或憑取票人護照或身份證至高鐵售票窗口請服務人員協助及列印車票。

五 、退票篇

1. 旅客於取消機票訂位(或退機票)之前，若有購買高鐵行程，務請先退訂高鐵，再辦理機票退票以縮短退票流程。加購高鐵退票申請
2. 旅客如有1人以上同時訂在一個高鐵的訂位代號，但其中一人欲取消行程(辦理退票)，則其餘同行旅客的訂位記錄也會同時被取消(辦理退票)，請其餘同行旅客必須再重新訂位加購。

1. 未取高鐵車票：
   • 退票期限 : 至遲請於發車前30分鐘辦理，逾時操作恕不受理退費。
   • 退票方式 : 前往「高鐵行程管理」選項輸入資料登入後，操作已訂妥之高鐵車票之退票。
   • 確認退票成功 : 完成高鐵退票後，系統將寄發退款成功確認信至原訂購時所留E-mail。
   • 手續費 : 無。
   • 高鐵退票後再次加購 : 機票改票仍可享高鐵加購優惠。
2. 已取高鐵車票 (含實體票及網路取票)：
   • 退票期限 : 至遲請於發車前30分鐘辦理，逾時恕不受理退費。
   • 退票方式 : 請至「高鐵車站售票櫃台」或「原取票地(便利商店)」辦理。
   • 確認退票成功 : 以台灣高鐵公司或原取票地(便利商店)提供之證明為主。
   • 手續費 : 每張新台幣20元整(便利商店手續費另計)。
   • 高鐵退票後再次加購 : 機票改票則無法享高鐵加購優惠；若機票退票重開，可享高鐵加購優惠。

六 、查詢篇

1. 旅客如已訂妥高鐵並付款完成，如欲查詢或取消高鐵行程：
   • 1.1. 請利用本系統之高鐵行程管理選項。
   • 1.2. 可用下列兩種方式進入系統查詢「訂位明細」或「取消高鐵訂位並退款」。
     • a.「高鐵訂位代號」及「取票憑證」。
     • b.「機票票號」及「旅客英文姓名」。
2. 如果您忘記上述取票資料，請聯絡華航客服中心412-9000(手機請撥02-4129000)，告知您的「英文姓名」與「機票號碼」，客服人員將立即協助查詢高鐵訂位代號。

七 、特殊狀況篇

1. 如遇高鐵車次延誤歸因於高鐵本身，依高鐵專案旅客之賠償標準。
2. 如旅客遇高鐵車次延誤，高鐵站務人員會協助處理。
3. 如遇高鐵車次延誤，導致旅客無法搭上原預定的華航班機，華航將盡量協助旅客改搭下趟華航班次(但不包含轉外家友航)，如牽涉機票限制，則華航將予免責。
4. 如遇高鐵車次異常或異動，高鐵公司將透過該企業網站及車站公告相關資訊，本公司將不另外通知旅客高鐵車次異動的消息。
5. 旅客所持的高鐵車票如為華航/華信航空國際機票所加購的航空聯票，如遇「班機延誤」導致無法接搭原已訂好的高鐵車次，有兩種處理方式(請注意：旅客離開機場前，必須先向華航/華信櫃台取得航班延誤證明)：
   • 5.1.旅客抵達高鐵站時如仍有返家車次，請聯絡高鐵站務人員並出示高鐵航空聯票(已取票)或高鐵訂位記錄(未取票)以及航班延誤證明，高鐵站務人員會提供必要的協助。
   • 5.2.旅客如遇已無返家車次，請另日至華航/華信櫃台，提供：
     • a.班機延誤證明。
     • b.高鐵訂位記錄。
     • c.旅客護照影本。
     • d.旅客銀行帳號影本。
     • e.旅客手機號碼。
     • 給本公司各地分公司臨櫃人員，本公司將協助轉請台灣高鐵申辦退票退款事宜。
6. 旅客如遇本公司航班異動(提前、延遲或取消)，必須由本公司人員協助改票轉搭他航，以致影響其前端或後端接駁高鐵折扣票之加購時，請旅客務必告知本公司人員協助其先行以原票原訂位完成高鐵票之加購(高鐵車次訂位時間可配合將改搭他航之時間)，惟如改搭之日期非與原票同一日期時則不適用。

八 、台灣高鐵優惠票價表

1. 本公司與台灣高鐵航空聯票合作案之折扣票價表：
標準車廂
商務車廂 以上售價僅供參考，實際需以當時金額為主
2. 敬老票/愛心票/孩童票價表：
以上售價僅供參考，實際需以當時金額為主